历经“陈氏三兄弟”分分合合、起起落落的宅急送，2013年全面转型。

宅急送总裁郑瑞祥在接受《每日经济新闻》记者专访时透露，昔日以直营、项目物流为主的宅急送自今年起，全面进军淘宝业务，开放地县级加盟，并且计划3年后上市。

而8月4日起，宅急送已斥资2亿、正在行进当中的全网路由大切换，就是其从传统项目物流转型标准快递的标志性事件。

郑瑞祥将此称之为宅急送的“二次革命”。快递江湖十数载，风云变幻，宅急送究竟能否再占“山头”，都将在此一搏。

进军淘宝

“进军淘宝”、“平台开放”、“货量为王”，任何一条，对于宅急送来说，都可谓历史性转折。

郑瑞祥告诉《每日经济新闻》记者，事实上，2007年发自陈平的“小件革命”在宅急送内部一直备受认可，只是由于陈平出走时公司必须首先实现扭亏而暂时搁浅。

“2009~2012年，宅急送扭亏以后一直处在平衡微利的状态。”郑瑞祥说，尽管如此，在外界看来，却早已是风光不再。

促使宅急送开始重视淘宝业务的，正是2012年“双十一”连续一周日均处理包裹超3000万个的快递神话。郑瑞祥表示，宅急送当时和顺丰、EMS都是第一次参与淘宝“双十一”大战，立马受到震撼。

对中国快递业而言，没有比淘宝业务更大的市场了。受此触动，宅急送董事会确定了以“COD为核心，全面进军淘宝”的战略，并随之特别成立了“电子商务部门”。

郑瑞祥昨日告诉记者，目前，淘宝业务量已经占到宅急送总业务量的50%，而要知道，从1994年成立之初一直到2006年，项目物流一直占据着宅急送业务的绝对主导，最高时候占比超过80%。

同时，郑瑞祥强调，宅急送“二次革命”将坚持“淘宝快递、项目物流以及国际快递”三大业务的同时发展。

“未来淘宝业务快递的理想比例将是提升到占总业务量的60%~70%。”郑瑞祥说，淘宝业务收入目前只占到宅急送总收入的30%。

开放加盟

尽管宅急送的转型受到业内认可，但还有一个严峻的事实就是：据国家邮政局发布的邮政业消费者申诉情况通告，今年上半年，宅急送3次入列投诉率最高快递公司的前三名。其中最主要的投诉集中在延迟递送。

“的确如此。”接受《每日经济新闻》记者采访时的郑瑞祥对此坦言，投诉主要来自淘宝业务，其中最大的原因，就在于随着宅急送对淘宝业务的全面进军，原有的生产线及工具已经严重不适应产品结构的调整，大而全，但不够聚焦，相比“三通一达”有差距。

郑瑞祥表示，过了春节以后到今年3月，宅急送去年“双十一”期间发展的客户流失得非常严重，路由改造因此势在必行。

“这次8月4日开始的路由调整，不是简单的优化，而是从产品-路由-资源-操作全面的再造过程。”郑瑞祥表示，再造初期，全网提速线路就高达6万余条，65%的“地-地”产品时效提升1天以上，同时减少了25%的中转节点操作，航空路由再造也将在8月20日前完成切换工作。

此外，宅急送另一个重要转型，就是比肩顺丰“直营”模式的开放：从今年开始，宅急送地、县级全部采取加盟形式。宅急送计划，截至今年8月底，增加3200个加盟网点。据了解其目前已经完成1700个。

不过，郑瑞祥对记者强调，地级以上平台仍然保证直营，区别于“三通一达”的多级加盟，宅急送只做一级加盟。“深度平台直营+取派末端加盟”成为宅急送独有的模式。

事实上，宅急送开放地县加盟的另一个深刻用意还在于——“甩包袱”。

郑瑞祥坦言，直营模式下进军淘宝业务，成本和价格是完全倒挂，尤其越往下，注定越做越亏损，开放加盟后，既能解决网络覆盖的深度和广度问题，又能非常有效地节约成本。

3年上市

为外界关注的是，历经起伏跌宕的宅急送，在2012年重提三年上市计划。

对此，郑瑞祥昨日接受《每日经济新闻》记者采访时表示，上市的必要前提就是此次 “二次革命”的转型成功。而衡量转型成功的重要标志之一，首先就是年底峰值能否突破100万单/日。据其透露，目前，宅急送的日均送货量已经达到50万单。

对此，有业内人士评价道，宅急送的转型已不只是业务结构的调整。打破故步自封的局面后，还表现在——职业经理人的引入。

一度被誉为快递界最大“黄埔军校”的宅急送从去年开始，已经引入职业经理人，包括此次决定转型成功与否的平台升级领导小组负责人——陆国荣，曾担任多家快递公司的重要负责人，就是去年被特别引进的、现任宅急送副总裁。

据郑瑞祥昨日向 《每日经济新闻》记者透露，如果这次转型成功，宅急送明年就将可能以股权稀释的方式对外融资，这对于近二十年来都坚持绝对家族企业的宅急送来说，实为不易。

仁略咨询观点：

战略调整决定了企业面对复杂多变的竞争环境该如何调整发展的方向，走哪条路的问题。随着快递业发展的多样化和融合发展的态势，单纯的家族式管理和以利润为中心的传统经营管理模式已无法适应宅急送未来的发展，而选择“进军淘宝、平台开放、引入职业经理人”等一系列举措对于实现向以客户、价值和利润为中心的新型商业模式的转型和提升宅急送的经营管理水平具有重要战略意义，也将决定企业“二次革命”转型成功的关键因素。